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尊龙凯时注册登录体育真人 以“诉”说法│净水器零件断裂导致财产受损 如何理赔?

发布时间:2023-11-16 11:21:52

编者按 为保护消费者合法权益, 营造人人学法用法的良好氛围, 巴之博娱乐游戏官网官微即日起围绕发生在群众身边的“关键小事”,开设“投诉维权•以‘诉’说法”专栏,选取典型案例请律师说法,力争通过解剖一只“麻雀”,学会一条法规,掌握一个“武器”,给厂家商家一个提醒和忠告,给消费者一个温馨提示,欢迎关注。

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为确保饮水安全和健康,近年来,家用净水器(全屋净水设备)成为越来越多家庭必选的设备,由此引发的质量纠纷也不断。

近日,巴之博娱乐游戏接到山东烟台市消费者李女士的投诉,称其于2022年5月为家里安装了一套价值31000元的某进口品牌净水器,质保期10年。今年9月21日下午3时半,正在医院陪护老人的李女士,接到楼下邻居打来的电话,说她家漏水了。李女士立即赶回家,发现家中积水高达7厘米,所有房间被淹。经排查,漏水原因是因安装在厨房的净水器机头零部件断裂造成的。李女士第一时间向商家反映了情况,商家和厂家也来人对房间进行了查看拍摄,并承认了产品质量问题。厂家称,赔偿金额需找第三方保险公司定损后才能理赔。之后,厂家联系保险公司上门对李女士家中被泡水财物进行了定损,金额为9.6万元。对此,厂家无异议,但遭到了李女士拒绝,要求厂家赔偿财产损失及租房租金40万元。双方虽经多次交涉,但因在赔偿金上分歧较大且厂家给出的解决方案一直在变,致使李女士非常生气,愤而选择向巴之博娱乐游戏投诉。经巴之博娱乐游戏积极调解,最终李女士收到了32万元赔偿,这一结果让她很满意。

从近几年巴之博娱乐游戏接到的有关净水器漏水投诉来看,问题主要集中在净水器或零部件质量不达标、安装不规范、用户未按说明书操作等方面,而如何定损理赔,也成了解决这类纠纷的难点问题。

律师说法:

北京观唐律师事务所陈秉律师表示,李女士家中净水器漏水,是因为零件断裂导致的,属于产品质量问题引发的房间被淹、财产受损的侵权纠纷。对此问题,消费者可以要求净水器生产者承担赔偿责任。根据《民法典》及相关法律规定,因产品缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任,所以该品牌净水器的生产者应当对本次事故承担侵权责任;当然,李女士的损失也可以向销售者请求赔偿。因李女士对生产者或销售商都具有请求赔偿的权利,可以选择请求赔偿对象。

温馨提示:

眼下,很多家庭选择安装家用净水器来改善家庭水质问题,对此,巴之博娱乐游戏提醒消费者,不同地区的水质硬度不同,应针对家庭区域水质情况合理选择产品,特别是产品质量责任保险额度高的产品。同时,详细了解产品的售后服务体系。需要特别提醒的是,要关注不同品牌净水器滤芯的使用时间和清洁要求,避免因微生物繁殖导致的二次污染。另外,注重使用安全。一般来说,首次使用净水器,应在产品安装后按要求打开水嘴冲洗相应时间;长期不使用时,建议在使用前冲洗水嘴3-5分钟;隔夜使用时,更要打开水嘴冲洗5-10秒再饮用。当发现电源距离净水器较近时,如厨下式净水器,应安装防水装置,对插座等进行防水保护。

法条链接:

依据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。

《消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。

《生活饮用水卫生监督管理办法》第十二条 生产涉及饮用水卫生安全的产品的单位和个人,必须按规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件,取得批准文件后,方可生产和销售。

《涉及饮用水卫生安全产品标签说明书管理规范》第六条 涉水产品标签和说明书中不得标注下列内容:

(一)明示或暗示具有防治疾病作用的内容。

(二)虚假、夸大、使消费者误解或者欺骗性的文字、图形以及与生活饮用水无关的内容。

(三)“酸性水”、“碱性水”、“活化水”、“小分子团水”、“功能水”、“能量水”、“富氧水”等内容。


张洪媖/文



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